客户满意度调查问卷

尊敬的屈臣氏桶装水用户:

您好！

首先感谢您选用屈臣氏桶装水作为日常饮用水。

作为屈臣氏集团的用户，您的满意度对屈臣氏所提供的产品和服务有着至关重要的作用，您的建议和问题将是我们工作改进的重要参考依据,并能使您得到更好的产品和服务。因此，我们诚恳地希望您能从百忙之中来填写此份客户满意度反馈函。我们从中抽取50位客户馈赠精美礼品一份。

请用1-5表示满意程度，1=很不满意 2=不太满意 3=可接受 4=满意 5=非常满意

客户满意度调查问卷

1． 产品质量

产品品质安全	1 2 3 4 5
水桶外观洁净	1 2 3 4 5
产品包装设计	1 2 3 4 5

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2． 对热线服务人员的满意度

热线服务时间 (周一至周五8:30－19:00 周六、日8:30－17:00)	1 2 3 4 5
热线电话的接通率	1 2 3 4 5
热线电话的接通速度	1 2 3 4 5
服务态度	1 2 3 4 5
服务专业性	1 2 3 4 5
解决客户问题的时效性	1 2 3 4 5
提供应急服务能力	1 2 3 4 5

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3． 对送水人员的满意度

仪容整洁	1 2 3 4 5
服务态度	1 2 3 4 5
按时送货	1 2 3 4 5
不能按时送到时，是否提前与您联系	1 2 3 4 5

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4 对维修人员的满意度

服务态度	1 2 3 4 5
专业性	1 2 3 4 5
及时性	1 2 3 4 5

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5． 在产品，服务和与您配合方面

满意度

1 2 3 4 5

其它建议

6．屈臣氏与您沟通（通过各种刊物，单页，电话等向您传递公司相关产品信息）的

紧密程度

1 2 3 4 5

用户信息

客户编码
姓名
电话

此次调查活动即日开始, 截止时间为2006.02.20

再次感谢您提供以上信息! 祝您工作顺利，阖家快乐！